Polisi Beli Semula

KELAYAKKAN

1. Untuk melayakkan diri untuk program pembelian semula, item tersebut mestilah dibeli dari Mustafa Jewellery. Bukti pembelian, seperti resit atau invois yang sah, diperlukan.
2. Polisi beli semula tertakluk kepada barang kemas emas, perak dan berlian sahaja. Item lain, seperti jam tangan, aksesori atau barang kemas yang dibuat khas (custom made), mungkin tidak layak untuk pembelian semula. Sila tanya wakil perkhidmatan pelanggan kami untuk butiran lanjut.
3. Item yang dipulangkan mestilah dalam keadaan asalnya, tanpa sebarang perubahan, kerosakan atau tanda haus dan lusuh. 

TEMPOH KELAYAKKAN

1. Polisi beli semula tertakluk dalam tempoh yang ditetapkan dari tarikh pembelian asal. Jangka masa ini mungkin berbeza bergantung pada item. Sila rujuk butiran produk atau hubungi wakil khidmat pelanggan kami untuk maklumat lanjut.
2. Harga beli semula mungkin tertakluk kepada keadaan pasaran dan turun naik harga emas, perak dan berlian.

PENILAIAN

1. Semua item akan menjalani proses penilaian menyeluruh oleh pakar gemologi dan penilai kami untuk menentukan nilai semasa.
2. Nilai beli semula akan dikira berdasarkan kadar pasaran semasa untuk emas, perak dan berlian, dengan mengambil kira faktor seperti ketulenan, berat dan kualiti.
3. Mustafa Jewellery berhak untuk menentukan jumlah pembelian semula akhir berdasarkan keputusan penilaian.

PROSES PEMULANGAN

1. Untuk memulakan proses pembelian semula, pelanggan mesti menghubungi pasukan khidmat pelanggan Mustafa Jewellery atau melawat kedai fizikal kami dan dapatkan arahan lanjut.
2. Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan semua dokumen yang diperlukan, termasuk bukti pembelian, butiran pengenalan diri, dan sebarang maklumat lain yang diminta.
3. Setelah penilaian selesai, Mustafa Jewellery akan memberikan pelanggan jumlah belian semula, yang boleh ditebus sebagai kredit kedai atau dikembalikan dalam bentuk pembayaran asal, tertakluk kepada terma dan syarat yang berkenaan.
4. Pelanggan boleh menukar pembelian mereka dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian asal, dengan syarat item tersebut mempunyai tag asal yang dilampirkan. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa terma dan syarat tertentu dikenakan. Selepas 7 hari, kami akan membeli semula emas tersebut dengan diskaun 10%, iaitu pada harga yang 10% kurang daripada harga emas semasa. Kos GST anda juga akan dibayar balik. 

PENGECUALIAN

1. Mustafa Jewellery berhak untuk menolak atau mengubah suai permintaan pembelian semula sekiranya item tersebut tidak memenuhi kriteria kelayakan atau menunjukkan tanda-tanda kerosakan, perubahan atau haus dan lusuh.
2. Polisi beli semula tidak melindungi barang kemas yang telah diusik, dibaiki oleh pihak luar atau terdapat batu yang hilang.
3. Barang kemas yang dibuat khas atau diperibadikan (custom made) mungkin tidak layak untuk dibeli semula. Sila berunding dengan wakil khidmat pelanggan kami untuk maklumat lanjut. 

PENAFIAN

Mustafa Jewellery memegang hak untuk menggunakan budi bicara dalam kes terkecuali, membuat keputusan di luar skop dasar ini untuk memastikan penyelesaian yang adil dan memuaskan untuk pelanggan kami.